联系我们
遇到问题，或者有个让创作更顺手的想法，都可以告诉我们。
使用帮助、API 集成、产品建议，以及账号和隐私请求，都由同一个邮箱受理。请在主题中注明问题类型。
01邮件联系
[email protected]点击邮箱会打开你的邮件应用；若未配置邮件应用，可复制地址后自行发送。这里不自动提交反馈，也不会将文案上传到客服系统。
我们会按收到的信息处理请求；涉及隐私权利的请求按适用法律时限回应。当前不承诺实时在线或固定回复时限。
02怎样描述问题更容易解决
- 说明问题发生在配音工作台、声音目录、作品还是 API，以及期望结果。
- 附上发生时间与时区、浏览器或调用方式、模型与音色、任务编号、错误信息及已脱敏截图。
- 仅在确有必要时提供不含隐私的短文案示例；不要发送密码、验证码、重置链接、完整 API Key 或银行卡资料。
- 旧版订阅或订单问题请注明旧站来源及订单编号；新版采用独立资源包购买，不会自动继承旧订单。
账号或数据请求请优先从注册邮箱发送。发现密钥泄露时，先在API 密钥页面撤销密钥，再联系我们；只重置密码不会撤销已有 API Key。
03常见问题
资源包可以退款吗？
资源包购买后不支持退款。如因平台故障等问题导致服务不再可用，请保留订单或任务编号，通过页脚所列的官方邮箱联系我们，由人工核查是否作例外处理；邮件联系不构成退款承诺。如确认作例外退款，将通过 Creem 处理，核验成功后关闭原包并收回全部未用额度，已消费记录保留。没有自助退款，不影响适用法律及支付平台规则赋予你的权利。
现在需要付费或订阅吗？
EdgeTTS 仅供个人测试与体验，使用每日免费额度；AzureTTS 按量消费美元资源包。网页与 API 共用美元资源包，优先使用最早到期的有效包，所有包均有明确到期时间。支持 Creem 一次性购买 $10/$20/$50，均为付款成功时起 180 天，到账核验延迟不顺延，也保留人工发包；购买是否开放以页面为准，无订阅或自动续费。可在账号菜单的资源包与账单查看价格、有效期和分包流水。
免费额度什么时候恢复？
Edge 按模型计量规则扣减每日额度（汉字2、其他码点1），以工作区显示为准，网页和 API 共用，按 UTC 日期计量。Azure 不占用此额度。任务失败或取消会释放预占额度，免费试听和下载已有结果不消耗生成额度。
为什么注册后不能立即生成？
请先打开验证邮件完成邮箱确认。你仍可提前编辑、保存和试听；在工作区可以重发验证邮件，完成后点击刷新验证状态。
为什么没有字幕或完整作品合并下载？
当前默认的 EdgeTTS 提供 MP3，不提供 SRT。各段独立生成，暂未提供整部作品的音频拼接。输出能力以所选模型说明为准。
生成的音频都可以商用吗？
本站 EdgeTTS 仅供个人测试、学习与体验，不适合商业发布、客户交付或生产系统，且不保证持续可用或提供商用授权保证。商业化场景建议使用 AzureTTS，通过正式付费层预置神经音色生成，并遵守微软条款及文案、素材授权；共享试听文件不能视为 Azure 商用成品。
EdgeTTS 会一直可用吗？
本站不承诺 EdgeTTS 持续可用、音色长期保留、响应速度或完成时限；上游变化可能导致暂停或停止。免费开放不构成服务可用性承诺，请勿依赖它完成商业交付。故障时不会自动切换引擎，请保存文案和已有结果；商业化场景建议选择 AzureTTS。
作品和生成记录有什么区别？
作品包含可继续编辑的多段文稿、声音设置和配音版本。在工作台点击保存到云端后，会列在“我的作品”；生成记录则是每次合成的独立结果。MP3 和可用字幕在各段结果中下载，目前没有整部作品合并导出。
怎样删除账号、作品或本机草稿？
在“我的作品”中可以删除云端作品，生成任务、音频、字幕和消费记录仍保留；本机草稿不会同时清除。账号关闭或其他云端数据删除请从注册邮箱联系我们申请。共用设备请通过浏览器清除此站点数据；已下载文件由你自行管理。